Plattformen
Eloqua (Oracle)
Ergebnisse 1
6x
schnellere Kampagnenerstellung: von 2 Tagen auf 8 Stunden
Ergebnisse 2
250+
automatisierte Prozesse umgesetzt
Ergebnisse 3
300 %
mehr Datenvolumen ohne Systemausfälle
Projektübersicht
Skalieren über Systemgrenzen hinaus
Mit zunehmender Grösse wurden die Grenzen der Marketing-Automation-Plattform deutlich.
Die Eloqua-Umgebung war ursprünglich für rund 4 Millionen Kontakte ausgelegt, musste aber über 13 Millionen Datensätze verarbeiten. Unter dieser Last sanken operative Effizienz und Kampagnengeschwindigkeit deutlich.
Dabei zeigten sich folgende Herausforderungen:
- Systeme unter Last
Das übermässige Datenvolumen führte zu häufigen Ausfällen und Verlangsamungen, die den globalen Marketing-Betrieb störten. - Operative Engpässe
Manuelles Kampagnen-Setup und begrenzte Automatisierung führten zu langen Launch-Zyklen und geringerer Kampagnenqualität. - Begrenzte Skalierbarkeit
Die Infrastruktur konnte komplexe Multi-Channel-Customer-Journeys, wie sie moderne Marketingprogramme benötigen, nur schwer unterstützen.
Ohne Änderungen an der Architektur konnte die Plattform die globalen Marketingziele der Organisation nicht mehr tragen.
Umsetzung
Stabile Infrastruktur für automatisierte globale Prozesse
Wir haben die Marketing-Automation-Umgebung grundlegend neu gestaltet, um die Stabilität wiederherzustellen und eine skalierbare Kampagnenproduktion für globale Teams zu ermöglichen.
Die wichtigsten Massnahmen:
-
Moderne Plattformarchitektur
Wir haben komplexe fachliche Anforderungen in eine technische Roadmap überführt und die Modernisierung des Eloqua-Ökosystems für den Betrieb in grossem Umfang geleitet. - Validierung der Infrastruktur
Wir haben umfangreiche Systemtests sowie UAT (User Acceptance Testing) durchgeführt, um Zuverlässigkeit und Performance unter hoher Datenlast sicherzustellen. - Kapazitätsausbau
Wir haben eine standardisierte Bibliothek mit 1'400 E-Mail-Templates und 200 automatisierten Journey Maps entwickelt, die eine konsistente Ausführung auf globalen Märkten ermöglicht. - Wissenstransfer
Wir haben eine umfassende Bibliothek aus Schulungsmaterialien und Dokumentation erstellt, damit interne Teams schneller einsteigen und neue Prozesse sicher anwenden können.
Ergebnisse
Die Transformation hat aus einer überlasteten Marketing-Plattform eine skalierbare Engine gemacht, die globales Customer Engagement schneller und zuverlässiger unterstützt.
Die wichtigsten Ergebnisse:
- 6× schnellerer Kampagnen-Launch
Die Erstellung von E-Mail-Kampagnen wurde von 2 Tagen auf 8 Stunden reduziert. Dadurch verkürzte sich die Time-To-Market deutlich. - Skalierte Automatisierung
Mehr als 250 automatisierte Prozesse ermöglichten ein effizientes Management von über 13 Millionen Kontakten. - Stärkeres Customer Engagement
Komplexe Customer Journeys über mehrere Kanäle ermöglichten eine relevantere Ansprache und stärkten das Engagement der Zielgruppen in globalen Märkten. - Operative Stabilität
Die Umgebung wurde so weiterentwickelt, dass sie 300 % mehr Datenvolumen ohne Systemausfälle verarbeiten konnte.
Mit der neuen Plattformarchitektur und weniger manuellen Engpässen konnte die Organisation Kunden weltweit schneller, zuverlässiger und flexibler erreichen.
